退款政策
退貨、換貨及退款政策
- 訂單及退換貨原則
訂單一經確認，恕不接受取消或修改；本政策所列的售後安排及適用法律另有規定的情況除外。
除適用法律另有規定外，本店不接受純粹因改變主意而申請退貨、換貨或退款，此安排適用於全店商品，包括食品、飲品、一般商品及訂製／個人化商品。
如商品有瑕疵、損壞、錯誤配送、數量短缺，或訂製商品有重大製作錯誤，請按以下方式聯絡我們跟進。
- 收貨後發現問題
請於收貨時檢查商品。如發現任何問題，請於收貨後 1 日內透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們的專屬客服，並提供：
- 訂單編號
- 受影響商品及數量
- 問題說明
- 收貨時的相片及影片，清楚顯示商品、包裝及有關問題
請保留相關商品、包裝及購買證明，以便跟進。如未能提供完整相片或影片，請向客服說明情況。
我們會根據您提供的相片、影片及相關資料核實情況，並因應個案及適用法律，安排合適的退貨、換貨或退款處理。上述 1 日通知安排及資料要求，不會限制或取代您根據適用法律享有的權利。
- 退貨安排
請先聯絡專屬客服，確認退貨安排、寄回地址及運送方式，切勿自行寄回商品。客服會按個案提供所需指示，包括需退回的商品、包裝或配件，以及適用的運送安排。
- 退款安排
如需退回商品，我們會在收到及檢查退貨後通知您審核結果。
已批准的退款會於 10 個工作天內退回原付款方式；如適用法律規定較早的退款期限，我們會按該期限處理。銀行、信用卡公司或付款服務供應商可能需要額外時間入帳。如有退款進度疑問，請聯絡專屬客服查詢。
- 聯絡專屬客服
WhatsApp：+852 9166 8854
電郵：hello@bysage.co
- 法定權利
本政策不影響您根據適用法律享有的權利。如適用法律賦予您取消訂單、退貨或退款的權利，我們會依照相關法律的條件、期限及例外處理，不會以本政策限制該等權利。